zy999 গোপনীয়তা নীতি

ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

zy999 ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য একটি নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য অনলাইন গেমিং পরিষেবা প্রদান করে। আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিই। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") zy999-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল প্ল্যাটফর্ম ও সংশ্লিষ্ট সেবা ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

এই নীতিতে বর্ণিত আছে যে আমরা কোন ধরনের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি, কী উদ্দেশ্যে সেই তথ্য প্রক্রিয়া করি, কতদিন সংরক্ষণ করি, কার সাথে শেয়ার করা হতে পারে এবং আপনার তথ্য সুরক্ষার অধিকার কী কী। zy999-এর পরিষেবা ব্যবহারের মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত শর্তাবলি মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য করা হবে।

আপনার বয়স অবশ্যই ২১ বছর বা তার বেশি হতে হবে। আমরা জেনেশুনে অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সংগ্রহ করি না। কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি আমাদের সেবা ব্যবহার করছে বলে আমাদের নজরে এলে, সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করা হবে এবং সংরক্ষিত তথ্য মুছে ফেলা হবে।

আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

zy999 পরিষেবা প্রদানের জন্য আমরা নিম্নলিখিত বিভাগগুলোতে তথ্য সংগ্রহ করি:

২.১ নিবন্ধন ও পরিচয় তথ্য

• পূর্ণ নাম (বাংলা বা ইংরেজিতে)
• জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর
• ব্যবহারকারীর নাম ও পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত)

২.২ আর্থিক ও পেমেন্ট তথ্য

• bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক ট্রান্সফারের অ্যাকাউন্ট নম্বর (লেনদেন যাচাইয়ের জন্য)
• জমা ও উত্তোলনের ইতিহাস
• ব্যাংক অ্যাকাউন্টের তথ্য (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)

২.৩ পরিচয় যাচাই নথি (KYC)

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের কপি
• মুখমণ্ডলের ছবি (সেলফি ভেরিফিকেশন)

২.৪ প্রযুক্তিগত তথ্য

• আইপি ঠিকানা, ডিভাইসের ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
• ব্রাউজার তথ্য, কুকি ও সেশন ডেটা
• লগইন সময়, সেশন সময়কাল ও গেমিং কার্যক্রমের লগ

২.৫ যোগাযোগ তথ্য

• লাইভ চ্যাটে পাঠানো বার্তা ও সমস্যার বিবরণ
• ইমেইলে প্রেরিত অভিযোগ বা অনুরোধের বিষয়বস্তু

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

zy999 সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র বৈধ ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। নিম্নলিখিত কারণে আপনার তথ্য প্রক্রিয়া করা হয়:

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও পরিচালনার জন্য
• জমা ও উত্তোলন লেনদেন নিরাপদে সম্পন্ন করার জন্য
• প্রতারণা, অর্থ পাচার ও অননুমোদিত প্রবেশ প্রতিরোধের জন্য
• গ্রাহক সেবা ও প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদানের জন্য
• দায়িত্বশীল গেমিং নীতির আওতায় ব্যবহারকারীর সুরক্ষার জন্য
• বয়স যাচাই ও আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য
• প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা ও কার্যক্ষমতা উন্নয়নের জন্য
• আপনার সম্মতিতে বোনাস, প্রমোশন ও নতুন সেবার তথ্য পাঠানোর জন্য

zy999 কখনই আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রয় করে না। তথ্যের যেকোনো ব্যবহার এই নীতির সীমার মধ্যেই সীমাবদ্ধ।

তথ্য শেয়ার ও প্রকাশ

আমরা নিম্নলিখিত সীমাবদ্ধ পরিস্থিতিতে এবং কেবল প্রয়োজনীয় পরিমাণে তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করতে পারি:

৪.১ পরিষেবা প্রদানকারী

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, KYC যাচাই, গেম সফটওয়্যার সরবরাহকারী (যেমন PG Soft, Pragmatic Play, JILI, Spribe, Evolution Gaming) এবং ক্লাউড পরিষেবার ক্ষেত্রে আমাদের অনুমোদিত অংশীদার প্রতিষ্ঠানগুলো শুধুমাত্র পরিষেবা প্রদানের উদ্দেশ্যে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য পেতে পারে। এই অংশীদারদের সাথে কঠোর গোপনীয়তা চুক্তি থাকে।

৪.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ, নিয়ন্ত্রক সংস্থার নির্দেশ বা প্রযোজ্য আইনের দাবিতে আমরা তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য হতে পারি। এ ক্ষেত্রে আমরা যথাসম্ভব আপনাকে আগাম জানানোর চেষ্টা করব, যদি আইনত তা অনুমোদনযোগ্য হয়।

৪.৩ প্রতারণা ও নিরাপত্তা

অর্থ পাচার প্রতিরোধ (AML) বা প্রতারণামূলক কার্যক্রম তদন্তের স্বার্থে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষ বা নিরাপত্তা সংস্থার সাথে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।

আমরা কখনো আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা, ডেটা ব্রোকার বা অন্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রয় বা ইজারা দিই না।

কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

zy999 ওয়েবসাইট সুষ্ঠুভাবে পরিচালনার জন্য কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়।

৫.১ আমরা যেসব কুকি ব্যবহার করি

• প্রয়োজনীয় কুকি: লগইন সেশন সচল রাখা, নিরাপত্তা যাচাই এবং প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যক্রমের জন্য অপরিহার্য।
• কার্যক্ষমতার কুকি: আপনার ভাষা পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখার জন্য।
• বিশ্লেষণ কুকি: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার পর্যবেক্ষণ ও উন্নতির জন্য — এই তথ্য বেনামে প্রক্রিয়া করা হয়।

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে প্রয়োজনীয় কুকি বন্ধ করলে কিছু পরিষেবা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

zy999 সংগৃহীত তথ্য প্রয়োজনীয় সময়ের বাইরে সংরক্ষণ করে না। সাধারণ নীতিমালা নিম্নরূপ:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য অ্যাকাউন্ট পরিচালনার পুরো সময়কাল ধরে সংরক্ষিত থাকে।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরও আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড আইনগত বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখা হয়।
• KYC নথি অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর সর্বোচ্চ নির্ধারিত বৈধ মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• গ্রাহক সেবার যোগাযোগের ইতিহাস সর্বোচ্চ ৩ বছর পর মুছে ফেলা হয়।

মেয়াদ শেষ হলে ব্যক্তিগত তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা হয় অথবা বেনামে রূপান্তরিত করা হয়।

তথ্য সুরক্ষার ব্যবস্থা

zy999 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক পদক্ষেপ গ্রহণ করেছে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন — সকল ডেটা ট্রান্সমিশন এনক্রিপ্টেড
• পাসওয়ার্ড শক্তিশালী হ্যাশ অ্যালগরিদম দিয়ে সংরক্ষিত — কখনো সরাসরি পাঠযোগ্য নয়
• দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ (Two-Factor Authentication) সুবিধা
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা ও প্রবেশ পরীক্ষা (Penetration Testing)
• সীমিত কর্মী-প্রবেশাধিকার — শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা ব্যক্তিগত তথ্য দেখতে পারেন
• নিরাপদ ডেটা সেন্টারে তথ্য সংরক্ষণ ও নিয়মিত ব্যাকআপ

তবে ইন্টারনেটে শতভাগ নিরাপত্তা নিশ্চিত করা সম্ভব নয়। তাই আমরা আপনাকে অনুরোধ করি একটি শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করতে এবং আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য অন্যদের সাথে শেয়ার না করতে।

আপনার অধিকারসমূহ

zy999-এ নিবন্ধিত ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

এই অধিকার প্রয়োগ করতে [email protected]এ ইমেইল করুন অথবা ২৪/৭ লাইভ চ্যাটে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। কিছু ক্ষেত্রে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে তথ্য সম্পূর্ণ মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।

বিপণন যোগাযোগ ও সম্মতি

zy999 আপনার সম্মতি ছাড়া বিপণনমূলক যোগাযোগ পাঠায় না। নিবন্ধনের সময় আপনি যদি বোনাস অফার, প্রমোশন ও নতুন গেমের তথ্য পাওয়ার জন্য সম্মতি দেন, তাহলেই কেবল আমরা সেই যোগাযোগ করব।

যেকোনো সময় আপনি বিপণন যোগাযোগ থেকে বের হতে পারেন। এর জন্য:

• ইমেইলের নিচের "Unsubscribe" বা "সদস্যতা বাতিল" লিঙ্কে ক্লিক করুন, অথবা
• [email protected]এ অনুরোধ পাঠান, অথবা
• লাইভ চ্যাটে আমাদের জানান।

বিপণন সম্মতি প্রত্যাহার করলে আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা-সংক্রান্ত প্রয়োজনীয় যোগাযোগ (লেনদেন নিশ্চিতকরণ, নিরাপত্তা বিজ্ঞপ্তি) অব্যাহত থাকবে।

আন্তর্জাতিক তথ্য হস্তান্তর

zy999-এর সার্ভার বিভিন্ন দেশে অবস্থিত হতে পারে। পরিষেবা প্রদানের প্রয়োজনে আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে স্থানান্তরিত হতে পারে। এই ক্ষেত্রে:

• তথ্য সুরক্ষায় আন্তর্জাতিক মানদণ্ড বজায় রাখা হয়।
• তৃতীয় পক্ষের অংশীদারদের সাথে তথ্য সুরক্ষা চুক্তি কার্যকর থাকে।
• এনক্রিপ্টেড সংযোগের মাধ্যমে তথ্য স্থানান্তর করা হয়।

নীতি পরিবর্তন ও আপডেট

zy999 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা আপনাকে নিম্নলিখিত উপায়ে জানাব:

• নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।
• প্ল্যাটফর্মে লগইন করার সময় স্পষ্ট নোটিশ দেখানো হবে।
• এই পেজে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তিত হবে।

আপডেটের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি গ্রহণ করা হয়েছে বলে ধরে নেওয়া হবে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনার স্পষ্ট সম্মতি চাইব।

যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের ডেটা সুরক্ষা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• ২৪/৭ লাইভ চ্যাট: বাংলায় তাৎক্ষণিক সহায়তা পাবেন

আমরা আপনার অনুরোধ গুরুত্বের সাথে নেই এবং ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি। জটিল বিষয়ে বেশি সময় লাগলে আমরা আপনাকে অবহিত রাখব।